As consequências de lidar com o abuso verbal de um estranho

Recentemente, testemunhei abuso verbal de um estranho durante minha internação no hospital, o que me deixou com raiva. Como fui alvo de abuso verbal, sei como palavras ofensivas podem fazer alguém se sentir. Eu queria garantir que ninguém se sentisse como eu por causa de abuso verbal. Para se ter uma ideia clara da situação, o abuso verbal começou em ambiente hospitalar. Veio de um auxiliar de saúde que não queria lidar com uma senhora idosa em um leito de cuidados de longa permanência que precisava de ajuda.

Ouvindo o abuso verbal acontecendo e não pude fazer nada para ajudar

Moro em uma área do mundo com poucos médicos e enfermeiras. Nossos hospitais estão realmente superlotados e o pessoal de saúde está sobrecarregado e mal pago. Tenho amigos que são médicos e enfermeiros e tenho empatia por eles. O nosso governo local considera-os dispensáveis ​​e muitas vezes evita as negociações contratuais, por isso compreendo de onde vêm. No entanto, estes elementos não dão a ninguém uma desculpa para tratar um paciente com cancro com abuso verbal a qualquer momento.

Essa terrível circunstância aconteceu com meu colega de quarto enquanto eu estava hospitalizado para um procedimento médico. Estávamos na enfermaria de câncer, pois pacientes como nós têm necessidades específicas de cuidados. Eu estava na minha cama, separada apenas por uma cortina de tecido da outra cama do quarto que minha colega de quarto ocupava. Tratava-se de uma idosa em cuidados paliativos, com aproximadamente 80 a 90 anos.

Um auxiliar de saúde da enfermaria foi chamado para ajudar o paciente. Infelizmente, ela não estava disposta a fornecer a assistência que o paciente precisava. Enquanto minha colega de quarto implorava que ela a ajudasse em uma tarefa pessoal, a auxiliar de saúde ficou ao lado de sua cama e recusou, dizendo que não o faria, deixando a paciente desamparada.

Certa vez, durante esse encontro, minha colega de quarto disse à auxiliar de saúde que não conseguia encontrar o botão de chamada das enfermeiras e que a ajudasse a encontrá-lo. Com raiva, o auxiliar de saúde disse à paciente que ela não sabia o que havia feito com o animal e que era sua responsabilidade encontrá-lo.

Como tentei defender o abuso verbal em nome do meu colega de quarto

Como defensor da eliminação do abuso verbal, eu estava determinado a dizer algo e mudar a forma como essa pessoa se comportava com seus pacientes. Minha colega de quarto tinha uma assistente social do hospital que a visitava diariamente e verificava como ela estava. Durante esse tempo, ouvi minha colega de quarto descrever os acontecimentos do dia e como o auxiliar de saúde a tratou de maneira horrível. Achei que se confirmasse suas afirmações, possivelmente ajudaria a forma como esse auxiliar de saúde lidaria com os pacientes no futuro.

A assistente social ficou bastante chateada quando descrevi como minha colega de quarto foi tratada e como seu auxiliar de saúde ignorou seus pedidos de ajuda. Eu esperava que houvesse alguma mudança e que meu colega de quarto recebesse melhores cuidados. Infelizmente, acho que piorei a situação para ela e foi definitivamente pior para mim.

Fui o próximo alvo de abuso verbal na enfermaria de câncer

Depois que falei sobre o tratamento indevido de meu colega de quarto, as coisas mudaram rapidamente na enfermaria onde eu estava me recuperando da cirurgia. Vinte minutos depois da minha reclamação, as enfermeiras me transferiram do meu quarto semiprivado para um depósito sem banheiro, como quarto improvisado. Uma enfermeira me disse que essa mudança se devia à superlotação e à expectativa de mais pacientes na enfermaria.

Depois de falar em nome da minha colega de quarto, tive uma equipe diferente de enfermeiras e passei de 3 ou 4 enfermeiras que me acompanhavam diariamente para apenas 1. Todos os outros começaram a ignorar meus pedidos de analgésicos programados. Eles se esqueciam de verificar o curativo da minha incisão e até se afastavam quando eu pedia ajuda. Certa vez, perguntei a uma enfermeira por que não consegui assistência e ela disse: "É isso que você recebe". Quando tentei esclarecer o que ela queria dizer, ela encolheu os ombros e foi embora.

Embora eu tenha implorado a eles que precisava de um quarto com banheiro (fiz uma cirurgia de reconstrução intestinal), fui ignorado. A certa altura, eu estava tentando convencer uma enfermeira de que meu banheiro era uma necessidade e explicando que precisava usar o banheiro a cada 60 minutos ou mais; ela respondeu brincando: "Você realmente vai tanto ao banheiro?"

Só depois de passar dois dias no depósito é que desmaiei depois de caminhar pelo corredor para chegar ao banheiro e precisei de atendimento médico imediato. Havia uma cama aberta em um quarto próximo naquele momento, mas a mudança me foi recusada, mesmo depois de implorar à enfermeira-chefe da enfermaria devido ao meu estado.

Lutei muito diante do abuso verbal

Nos meus melhores dias, posso ser um excelente defensor daqueles que sofrem abuso verbal. Mas, quando estou doente ou com dor, descubro que não tenho a mesma força interior. Então, tive que cavar fundo e lembrar que merecia os devidos cuidados. Comecei a divulgar minhas necessidades e envolvi outras pessoas, ligando para amigos e familiares para defenderem meu nome. Por fim, as enfermeiras mudaram-se para um quarto com banheiro durante o restante da minha internação no hospital.

Não me arrependo de ter falado sobre o abuso verbal que testemunhei contra meu colega de quarto. Embora isso tenha resultado em algum bullying, espero que ela tenha recebido melhores cuidados por causa da minha reclamação. Também estou apresentando uma queixa formal para mim e para ela contra a enfermaria. Ninguém deveria passar pela negligência e abuso verbal que sofri enquanto tentava me recuperar de uma cirurgia de câncer.

Lembre-se de que quanto mais você falar sobre abuso verbal e se manifestar, mais consciência você trará aos outros. Podemos ajudar a tornar o mundo um lugar melhor denunciando quando há abuso verbal de outras pessoas.

Cheryl Wozny é escritora freelance e autora publicada de vários livros, incluindo recursos de saúde mental para crianças intitulados, Por que minha mãe está tão triste? e Por que meu pai está tão doente? Escrever tornou-se sua forma de curar e ajudar os outros. Encontre Cheryl em Twitter, Instagram, Facebook, e o blog dela.