A compra está a apenas um clique (opa!)
As compras on-line são viciantes? Pode ser. O mesmo acontece com sites de leilão. Existe até um termo para isso: "vício em ebay."
Gastar milhares de dólares costumava exigir algum esforço. Você tinha que se vestir. Saia de casa. Faça contato com os olhos. Contagem de mudança. Pode levar dias. Semanas, até.
Mas obter e gastar são mais fáceis on-line, e a membrana entre impulso e compra diminuiu. Os sites atraem os surfistas para os cardumes de dívidas, oferecendo novidade, velocidade, conveniência, pechinchas, horas ilimitadas, cupons, novas ofertas diariamente, imposto limitado sobre vendas e sugestões úteis de outros compradores. Basta clicar em Comprar agora e pagar mais tarde.
Como as faturas de cartão de crédito da maior e mais elogiada temporada de comércio eletrônico do feriado estão vencendo e acumulando juros de dois dígitos, os internautas fazer compras antes do café da manhã, fazer compras sozinhas e pegar um livro ou três extras - fazendo com que alguns deles acabem escondendo as faturas de cartão de crédito resultantes cônjuges. Como essas pessoas ficaram viciadas? O que há de tão atraente no mercado da Internet?
Embora as compras on-line ainda representem apenas uma pequena fração de todas as vendas no varejo - 1% das vendas ao consumidor, de acordo com Joseph Vause, vice-presidente de comércio eletrônico da Visa EUA - espera-se que corresponda ao atual catálogo e à participação no mercado por 2003. E com 99% das vendas pela Internet realizadas com plástico, em comparação com 20% das vendas convencionais, o potencial de gerar uma fatura de cartão de crédito é significativamente maior.
A tentação de gastar dinheiro online pode ser ainda mais difícil de resistir quando um internauta aproveita a emoção de um leilão.
"Ebay é definitivamente viciante!" Jane Brasovan, de The Woodlands, no Texas, disse por e-mail. Ela calculou que havia comprado de 1.500 a 2.000 itens, a maioria deles antiguidades e bonecas, no site de leilões do Ebay.
"Estou tentando parar esse ciclo viciante no momento", continuou ela, "pois gastei muito dinheiro e agora tenho uma casa cheia de 'coisas' das quais eu provavelmente ficaria melhor sem!"
Em uma entrevista por telefone, ela acrescentou: "É difícil parar. Eu tentei parar, mas não me dou muito bem. Você fica meio empolgado, oferecendo algo, e quando alguém te supera, você fica bravo porque eles te superam. Você entra e faz lances e sabe muito bem que não deveria. Às vezes você sente vontade de dizer: 'Você não vai conseguir isso se eu não conseguir'. "Brasovan disse que passou seis ou sete horas seguidas no site do Ebay.
Allison Ector, editora e editora de Clientes secretos anônimos, um compêndio on-line de pechinchas na Web, calcula que gasta US $ 800 por mês on-line, muito mais do que costumava gastar quando dirigia para lojas perto de sua casa em West Chester, Pensilvânia.
"É só clicar nos botões", disse ela, "e é fácil dizer: 'Bem, vou me preocupar com isso no próximo mês, quando Eu recebo a conta. "Ela se viu jogando um jogo de economia de escala com transporte e manuseio cobranças. "Quando chego ao final da transação do carrinho de compras, muitas vezes clico no botão Voltar, voltei e comprei mais coisas para torná-la econômica", disse ela.
Pode ser difícil encontrar viciados em compras on-line que se tornaram tão viciados em marketing de novas mídias que eles recorreram a furto de fundos da faculdade de seus filhos ou voltaram para seus pais'.
Mas há muitas pessoas, principalmente nos sites de leilão, que se sentem impotentes diante de itens à venda on-line.
Debbie Lunden, que coleciona utensílios de cozinha McCoy das décadas de 1940 e 1950, assina o Ebay uma vez por dia para ver o que está sendo leiloado.
"Durante anos, eu procurava um bule de chá", disse Lunden, diretora da Comissão de Planejamento do Condado de McKean, na Pensilvânia. "Eu sabia que tinha que haver um." Em outubro, ela encontrou um, e os lances de fechamento eram vencidos às 5 da manhã.
"Acionei o alarme e ativei às 4:45 da manhã, pensando: 'Isso me dá 15 minutos para me conectar'", disse ela. Ela entrou em pânico quando descobriu que seu marido havia guardado o laptop, mas ficou on-line em hora de comprar o bule, além de uma desnatadeira e uma tigela de açúcar, por US $ 97, incluindo frete - "uma compra real", ela disse. Lunden mora em Bradford, Pensilvânia, com cerca de 9.600 habitantes, onde as possibilidades de compra são limitadas.
"Era algo que eu realmente precisava ter", disse ela sobre o bule de chá. "Eu não sou uma pessoa que se levanta no meio da noite, mas eu tive que fazê-lo porque foi quando a licitação foi feita. Eu tive que fazer um sacrifício, e valeu a pena. "
"Sou totalmente viciado em surfar milhares de itens no Ebay", escreveu Gib Bergman, cozinheiro em Sutersville, Pensilvânia, por e-mail. Bergman, um comprador que fez lances em vários itens, incluindo facas, lembranças de Beanie Babies e Elvis, no Ebay, continuou: "E é tão fácil gastar dinheiro que você não precisa ficar parado. É pior do que ser alcoólatra - um jogador obsessivo é mais assim. "
"Sou praticamente um viciado", acrescentou Bergman. Sua esposa, Helen, costumava impedi-lo de comprar, disse ele, mas não mais. "Eu costumava ir a mercados de pulgas", disse ele. "Você via coisas e ela dizia: 'Isso é demais', mas aqui estou aqui sozinha. Vou fazer uma oferta e depois direi a ela: 'Adivinha o que eu ganhei?' É como uma loja de doces - é muito viciante. " Dez anos de compras convencionais, ele nunca poderia ter adquirido o número de itens de Elvis que conseguiu comprar via Ebay, disse ele.
Especialistas em crédito e comércio reconhecem prontamente as seduções do comércio eletrônico. Kimberly S. Young, fundador do Center for Online Addiction, em Bradford, Pensilvânia, disse que os sites de leilões eram empolgantes - fazer compras como entretenimento.
"Quando você é o vencedor, isso é reforçador", disse ela. "Nesse momento, você está noivo, isso lhe dá uma alta favorável. Você está completamente absorvido por isso, e é uma espécie de mecanismo de fuga. Você começa a pensar: 'O que mais eu preciso?' "
Às vezes, os dedos clicando assumem o lugar onde o cérebro pára, disse Wayne S. DeSarbo, professor de marketing da Universidade Estadual da Pensilvânia. "Há tão pouco tempo para pensar no que você está fazendo e racionalizá-lo", disse ele. "Como resultado de apenas algumas teclas, você terminou e partiu. Para o comprador compulsivo, isso forneceria uma solução rápida e fácil do estresse e da ansiedade da vida cotidiana. É uma alta temporária nas compras.
Há pouco tempo para a racionalização ".
Bill Furmanski, porta-voz da Fundação Nacional para o Crédito ao Consumidor, disse que seria mais fácil comprar impulsivamente on-line do que fora. "No shopping, é mais fácil recomendar que você solte um item e vá embora, e veja se ainda precisa dele no final de sua viagem, para facilitar as compras por impulso que você faz", disse ele. "Na Internet, não é tão fácil. Talvez você deva assinar primeiro, e ele ainda estará lá quando você voltar a assinar. "
Os splurges on-line parecem diferir dos splurges off-line. As pessoas que assistem à Home Shopping Network podem acabar com muitos suprimentos vitalícios de zircônia cúbica e facas de Ginzu. Mas os compradores com fio falam timidamente de seus "problemas na Amazônia": uma tendência de gastar mais na Amazon.com do que tinham orçado para livros, software e CD's, itens que, se você racionalizar cuidadosamente, são inerentemente úteis para auto-aperfeiçoamento.
Muitos aspectos da Internet incentivam a compra impulsiva ou compulsiva.
"Você está sozinho e ninguém vê o que está fazendo", disse o fundador do Spenders Anonymous, um grupo de apoio em Minneapolis, falando no condição de anonimato ", e quando você adora o seu vício, você o quer assim". Para pessoas tímidas, um leilão na Internet oferece boas-vindas anonimato.
"Para muitas pessoas tímidas - não as competitivas que vão a casas de leilão e competem com pessoas reais - é um domínio muito mais seguro ", disse Young, professor assistente de psicologia na Universidade de Pittsburgh em Bradford. "É anônimo, é privado e existe uma sensação de vitória".
A Internet também pode capacitar compradores, disse Austan Goolsbee, professor assistente de economia da Universidade de Chicago, dando a eles os benefícios de negociar e comparar compras sem fazê-los correr o risco de ofender alguém que face.
"Você se sentiria constrangido ao pedir a alguém de uma companhia aérea que percorra 100 cenários para uma voo que você deseja pegar ", disse ele, para que os viajantes possam mexer com horários ou cidades de destino mais facilmente conectados. "E onde você faz compras comparativas, muitas vezes faz as pessoas se sentirem um pouco mal por sair da loja. "Mas nenhum site vai chamar uma pessoa rude por se mudar para outro lugar para uma melhor pechincha.
Oferecer poder ao consumidor pode ser a maneira mais eficaz da Internet para atrair compradores.
"Os consumidores estão agora no controle, e isso é tão atraente", disse Donna Hoffman, professora de marketing da Universidade Vanderbilt. "Não é a falta de imposto sobre vendas, nem a conveniência, nem a economia econômica potencial que tornam as compras on-line atraentes. É apenas a chance de estar no controle.
O equilíbrio de poder entre as empresas e o consumidor mudou radicalmente. Se você é o negócio, não está mais no controle de 100%. "
Os compradores eletrônicos querem conveniência e agora querem. Onde eles podem obtê-lo, estão dispostos a pagar por isso, além de frete e manuseio.
"A analogia moderna é o minibar no seu quarto de hotel", disse Jerry Kaplan, co-fundador da Onsale.com, uma loja de descontos. "Você costuma pagar $ 2 por uma coca-cola diet? Absolutamente não. Mas no minibar do quarto de hotel, é mais provável que você escolha. Aqui você tem pessoas sentadas em um computador o dia todo e muitas vendas são realizadas. São compras discricionárias por conveniência, onde você eliminou o custo de sair e fazer compras fisicamente ".
Fonte: NY Times
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