Resolução de problemas na escola: estratégias de comunicação entre pais e professores

Os comentários negativos de um professor sobre o desempenho de um aluno raramente motivam a criança a fazer melhor. É bastante provável, ao contrário, que essa crítica irrite e perturbe a criança e seus pais.

Quando isso acontece, como deve os pais se comunicam de forma eficaz sem colocar o professor na defensiva? De forma mais ampla, como podemos resolver problemas sem que os outros discordem ou rejeitem imediatamente o que temos a dizer?

Primeiro, faça a si mesmo estas duas perguntas:

• Em qualquer coisa que eu diga ou faça, o que espero realizar?
• Estou expressando meus pontos de vista de forma a encorajar os outros a ouvi-los e pensar sobre eles?

As metas podem ser facilmente frustradas se as palavras que usamos para comunique esses objetivos provocar resistência em vez de cooperação. Tive essa experiência ao recomendar uma das minhas estratégias favoritas para nutrir a auto-estima, a motivação e a resiliência em alunos com TDAH: dar oportunidades na escola para ajudar os outros, como ler para uma criança mais nova, ajudar no escritório, cuidar de um animal de estimação ou arrecadar dinheiro para um caridade. A pesquisa e minhas próprias intervenções com pacientes apóiam o impacto positivo dessas atividades.

Sugeri essa estratégia em uma escola e esperava que todos a adotassem com entusiasmo. Eles não. Vários professores argumentaram: “Por que devo recompensar os alunos que não estão fazendo seu próprio trabalho fazendo-os ler para alunos mais novos? Esse tipo de recompensa deve ser reservado para os alunos que estão fazendo seu trabalho”. Minha resposta — que tais atividades deveriam estar disponíveis para todos os alunos — pouco fez para mudar a opinião deles.

[Leia: 11 regras para uma melhor parceria entre pais e professores]

Essa rejeição imediata de minhas sugestões me levou a refletir sobre as duas questões mencionadas acima e a usar o que chamo de comunicação empática.

Aqui está o que parece.

Estratégia de comunicação nº 1: levantar objeções para evitar rejeição

Primeiro, preparo os outros para o que tenho a dizer, especialmente quando sinto que discordarão. Faço isso articulando possíveis objeções à minha perspectiva antes de compartilhar meus pontos de vista. Por exemplo, em relação à minha recomendação de que crianças com TDAH leiam para crianças menores ou cuidem de um o animal de estimação da turma, eu digo: “Tenho uma sugestão que acho que ajudará esse aluno a se sentir mais à vontade na escola e mais motivado para aprender. No entanto, alguns educadores me disseram que esse tipo de sugestão parece não estar responsabilizando as crianças e pode estar recompensando seu comportamento negativo. Por favor, deixe-me saber se é assim que você se sente, pois essa não é minha intenção. Meu objetivo é reforçar a responsabilidade nas crianças.”

Descobri que esse tipo de declaração preparatória (“Tenho algo a dizer, por favor, deixe-me saber se você concorda ou discorda”) serve para causar um curto-circuito em uma resposta negativa quase automática. Mesmo quando os outros discordam de minha recomendação, é menos provável que eles a rejeitem e mais propensos a se envolver em uma discussão sobre sua eficácia.

Estratégia de comunicação nº 2: foco na solução de problemas

Outra técnica que uso envolve a identificação de uma pequena área de concordância, especialmente em torno de um ou dois objetivos, e o foco nisso, e não nas discordâncias. Por exemplo, lembro-me vividamente de um professor que acreditava que estaríamos “mimando” um aluno de 10 anos com TDAH (meu paciente) permitindo que ele lesse para um aluno mais jovem antes de conhecer sua própria escola responsabilidades. Percebi que pesquisas mostrando a eficácia dessa abordagem não alterariam sua opinião.

[Download: O Ultimate ADHD Toolkit para pais e professores]

Usei o que chamo de técnica de “junção” e perguntei quais atributos ela gostaria de ver nessa aluna. Ela respondeu rapidamente: “Quero que ele seja mais motivado e responsável ao concluir seu trabalho”. Se eu respondesse que permitir que o menino ler para uma criança mais nova certamente atingiria esses objetivos, eu tinha certeza de que apenas reforçaria a visão desse professor de que eu estava estragando ele.

Em vez disso, juntei-me a ela e disse: “Também quero que ele seja mais motivado e responsável. Vejo que temos alguns dos mesmos objetivos, mas parecemos divergir nas estratégias para alcançá-los.” nosso mutuamente posição de confronto foi relaxado por esta declaração. A adesão e a adoção de uma perspectiva de resolução de problemas permitiram um diálogo mais aberto. Embora essa abordagem nem sempre funcione, descobri que muitas vezes ela cria uma discussão mais respeitosa e empática. Áreas de acordo precisam ser identificadas, reforçadas e unidas antes de abordar as áreas de desacordo mais desafiadoras.

Resolução de problemas na escola: próximos passos

• Assistir:O guia do TDAH para cooperação produtiva entre pais e professores
  
• Download: O que todo professor deve saber sobre o TDAH – um pôster para a escola
• Ler: Estratégias de ensino positivas para melhorar os alunos com TDAH

Robert Brooks, PH.D., faz parte do corpo docente da Escola de Medicina de Harvard. É autor ou co-autor de 19 livros, incluindo Tenacidade nas crianças: nutrindo os sete instintos para o sucesso vitalício.

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