3 dicas para melhorar suas habilidades de resolução de conflitos

Habilidades de resolução de conflitos são importantes porque conflito interpessoal pode ser complicado, mas existem habilidades simples que você pode usar para resolver conflito com facilidade. Recentemente, usei minhas melhores habilidades de resolução de conflitos quando acompanhei minha irmã à prova do vestido de noiva. Quem já planejou um casamento sabe o quanto pode ser estressante. Há tanta pressão para juntar tudo, e as emoções podem aumentar. É útil esperar algum conflito e estar preparado para usar habilidades saudáveis ​​de resolução de conflitos.

Quando chegamos à alfaiataria, eles ainda estavam costurando as peças do vestido. Uma vez que o vestido foi colocado, vários problemas ficaram aparentes: era muito apertado na cintura, esmagando sua caixa torácica para que ela não pudesse respirar, e as mangas eram tão duras que ela não conseguia levantar os braços. Se minha irmã queria dançar em seu casamento, eles precisariam reconstruir todo o corpete. Eu podia ver o pânico em seus olhos. Ela queria garantir que conseguiria o vestido dos seus sonhos, mas não queria ter um colapso choroso ou um discurso raivoso na alfaiataria.

Habilidades de resolução de conflitos Situações tensas difusas

Era o momento perfeito para usarmos nossas habilidades de resolução de conflitos. Sempre que me encontro em uma dessas situações precárias, me faço três perguntas desenvolvidas pela Dra. Marsha Linehan, criadora do terapia comportamental dialética. Em seu módulo de eficácia interpessoal, a Dra. Linehan sugere que podemos melhorar nossas chances de resultados positivos se mantivermos três questões em mente:¹

1. Qual é o resultado que busco?
2. Como quero que a outra pessoa se sinta em relação a mim ao final dessa interação?
3. Como quero me sentir ao final dessa interação?

No nosso caso, o resultado desejado era simples: queríamos que o vestido de noiva se ajustasse, fosse confortável e tivesse a aparência que minha irmã imaginou. Assim que estiver claro sobre seu objetivo, você pode determinar quais escolhas de comportamento provavelmente terminarão com um resultado positivo.

Respeite a si mesmo e aos outros para reduzir conflitos

A segunda pergunta é importante porque informa como você vai se apresentar. Minha irmã não queria se transformar em uma noivazilla. Ela queria que as costureiras a ajudassem alegremente, não porque se sentissem intimidadas por ela. Ela esperava manter um bom relacionamento com eles, então eles estavam motivados para fazer o vestido certo.

Por fim, ela pensou em como gostaria de se sentir quando a interação terminasse. Minha irmã sabia que ficaria muito arrependida se maltratasse as pessoas só porque estava estressado. Não queríamos nos sentir culpados ou envergonhados mais tarde. Se fôssemos embora com nosso auto-respeito intacto, também precisávamos tratar os outros com respeito.

No final, funcionou perfeitamente. Nós dois respiramos fundo e nos perguntamos essas três perguntas para nos ajudar a manter a compostura e os pés no chão. O vestido foi concluído alguns dias antes do previsto e era deslumbrante. Não apenas obtivemos o resultado desejado, mas também nos sentimos bem por nos comportarmos adequadamente, e os alfaiates também se sentiram bem com sua experiência conosco.

A chave para a eficácia interpessoal não é focar apenas no resultado. Existem muitas maneiras de alcançar um único resultado, mas a resolução saudável de conflitos exige que tratemos os outros e a nós mesmos com respeito durante todo o processo. Para mim, obter o resultado desejado é muito melhor quando o alcanço por meio de um diálogo saudável e produtivo.

Fontes

1. Linehan, Marsha M., DBT Manual de Treinamento de Habilidades, Segunda Edição. Guilford Press. 20 de outubro de 2014.

Heidi Green é psicóloga clínica e aficionada pelo amor próprio. Ela vive sua vida feliz no Arizona, onde gosta de caminhar, andar de caiaque e aconchegar seus filhotes resgatados. Encontre Heidi em Twitter, LinkedIn, Facebook, Instagram e o blog dela.

Observação: a Dra. Green compartilha suas opiniões e experiências pessoais e nada escrito por ela deve ser considerado um serviço ou conselho profissional ou pessoal.