"Meu amigo no departamento de cobrança"

Eu já estava bastante chateado quando liguei para o nosso neurologista, naveguei em seu sistema automatizado e estava esperando em espera com o Departamento de cobrança. Alguns dias antes, Laurie havia recebido uma mensagem de voz sobre um valor devido, e agora estou em partes iguais confusa e irritada - não com ela, mas com o incômodo de jogar esse jogo por telefone. Finalmente, depois de vários minutos de jazz suave, uma recepcionista responde: “Aqui é Dalila.” Faço uma anotação mental do nome dela, que é o mesmo que um dos vilões mais notórios da Bíblia.

"Oi, recebi uma mensagem de voz sobre uma conta."

Eu forneço minhas informações e ela faz uma pausa por alguns momentos para pesquisar nossa conta. Esses são os momentos que sempre parecem horas para mim, porque estou me perguntando se estou prestes a receber um tapa com uma nota de quatro dígitos. Ou pior.

Por fim, ela me informa que há um valor devido, que não era um valor impressionante. O que me surpreendeu foi que a conta era para uma consulta quinze meses atrás. "Woah, woah!" Eu digo: "Por que agora estou sendo contatado sobre isso?"

"Deixamos várias mensagens de voz e enviamos cartas".

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Eu me orgulho de ser um cara bem organizado, então isso me deixa chocado. Abro todos os e-mails, retorno todas as chamadas e até limpo a pasta de spam do meu e-mail diariamente. Praticamente por esse motivo exato. Então não sinto falta de coisas assim. "Não recebi nenhuma notificação sobre isso", digo. "Tivemos vários compromissos desde então. Quero dizer, paguei várias contas desde então. "

Dalila desconsidera mais ou menos minhas reivindicações e continua: “Bem, esse é o valor devido. E, como ainda é muito distante, será entregue a coleções se não for pago em breve. "

Até o momento da conversa, eu pude manter um comportamento profissional. Mas ouvir essa palavra - COLEÇÕES - me deixa de fora. Não vou enviar minhas informações para uma agência de cobrança, especialmente mais de algumas centenas de dólares. Então minha voz sobe uma oitava ou duas. "Espere, isso não está certo! Sério, não recebi nenhuma notificação sobre essa fatura. Meu endereço não mudou. Meu número de telefone não mudou. Você precisa registrar uma reclamação na minha companhia de seguros.

Parece que Delilah teve tudo o que ela aceitaria porque respondeu: “Senhor, tentamos isso há mais de um ano e foi negada. É tarde demais para registrar outra reivindicação. Você tem que pagar pelo serviço que recebeu... ”Depois há um clique. E silêncio.

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"Olá?" Eu digo. "Olá? Olá!"

Fico feliz por ter atendido a ligação em um dia em que estava trabalhando em casa. E as crianças estavam na escola na época. Porque não tenho tanto orgulho da minha resposta. Palavras foram ditas. As coisas foram jogadas. Portas se fecharam.

Fui inundado com todas as frustrações da ligação e com o sentimento de que fui acusado de ser desorganizado, trapaceiro, impulsivo. Então pensei em reiniciar o relógio para encontrar outro neurologista e os anos que levamos para obter um encaminhamento, encontrar um que aceite nosso seguro e não tenha reservado seis meses, e finalmente obtenha um diagnóstico e descubra o coquetel de medicamentos que funciona para o nosso kiddos.

Avanço rápido cerca de meia hora, e Laurie liga para me dizer que recebeu uma ligação de Delilah e, ​​em seguida, do supervisor de Delilah. Aparentemente, a chamada foi desconectada inadvertidamente. Eles tentaram me ligar de volta, mas quando eu não respondi, eles ligaram para Laurie. Eles tinham companhias de seguros confusas quando troquei de emprego, mas agora tinham as informações necessárias para registrar a reclamação correta. Eles pediram desculpas e me garantiram que ainda havia tempo suficiente para resolver tudo.

No entanto, levo o resto do dia a descer essa adrenalina alta. Ajuda quando Laurie chega em casa do trabalho naquela noite e me entrega um grande milk-shake Oreo. "Isso pode ajudar a aliviar o seu humor", diz ela, beijando minha bochecha. "Você sempre cuida das consultas médicas, das contas e de todo o material de seguro. Obrigado por ser tão bom conosco.

Ela coloca a correspondência no balcão e vejo uma carta do neurologista. "É isso aí!", Digo. "Estou indo para a academia."

Quando saio pela porta, Laurie grita: "Querida, não é uma conta. É uma pesquisa de atendimento ao cliente. "

Eu prontamente me viro, volto para casa e estendo minha mão. "Eu aceito isso."

Atualizado em 12 de abril de 2018