O confronto ainda desencadeia minha ansiedade

Todos nós já tivemos que fazer aquela temida ligação para o atendimento ao cliente para relatar um problema. Algo deu errado, então você já está irritado, mas faz o possível para proceder educadamente. Ou, pelo menos, eu faço. Na maioria das vezes, o problema é resolvido rapidamente e com o mínimo de transtorno. Mas há aquela experiência frustrante em que nada dá certo e as resoluções são inaceitáveis, o que desencadeia tanto ansiedade que você sente que vai explodir ou simplesmente desligar.

O confronto que desencadeou a ansiedade

Na semana passada, rebaixei um produto que assino de "business" para "premium" devido a restrições financeiras. Antes de fazer isso, recebi várias garantias da empresa - eles fornecem suporte digital apenas por e-mail ou chat ao vivo - de que minhas informações estariam intactas. Eu perderia todas as personalizações feitas usando o plano de negócios, mas meus dados estariam bem. Visto que usei o plano de negócios apenas para algum trabalho de back-end e sem personalizações, dei luz verde a eles.

Depois de alguns dias, fui verificar meus dados. Percebi imediatamente que o rebaixamento não foi tão tranquilo quanto a empresa disse que seria. Imediatamente entrei em contato com eles pelo chat ao vivo e comecei a árdua tarefa de explicar meu dilema; sua bagunça, na verdade.

Já frustrado por ter que contatá-los para consertar o que claramente havia dado errado, fiquei irritado quando eles insinuaram que eu havia sido avisado de que alguns dados seriam perdidos durante o processo de downgrade. Em suma, eles estavam me culpando. Se isso não fosse ruim o suficiente, eles continuaram se desculpando sem parar. Não ajudou.

Eu não recuei. Minha frustração agora era raiva e polidez estava fora de questão. Meus dedos batiam nas letras do meu teclado enquanto eu escrevia mensagem após mensagem me explicando para eles. Eles ficavam me pedindo para enviar um problema específico e eles o corrigiam, ao que respondi que os problemas eram muitos e variados para que eu os enviasse aos poucos. A situação piorava a cada minuto que passava.

Saber quando se afastar para acalmar a ansiedade

Depois de quase duas horas tentando reconstruir meus dados, pude sentir minha raiva ferver ao ponto de raiva. Meu estômago revirou, tive dor de cabeça, estava nervoso e irritado, e minha ansiedade estava nas alturas. Fiquei impressionado com cada troca de mensagens de bate-papo. Logo, pude sentir minha mente se separando da situação enquanto minha psique se preparava para um desligamento total.

Felizmente, não sofro de transtorno dissociativo. No entanto, experimentei sintomas de dissociação durante um trauma que sofri no ano passado, embora não soubesse na época. Meu terapeuta me ajudou a entender que a dissociação é algo que o corpo às vezes faz em resposta ao estresse extremo.

Era hora de ouvir a reação da minha mente e do meu corpo a essa interação cada vez mais desgastante. Era hora de se afastar.

Depois que me acalmei, o que não demorou muito, me repreendi:

"Como você pode deixar as coisas ficarem tão fora de controle?"

"Idiota! Por que deixou algo tão sem importância (no grande esquema das coisas) te irritar tanto?"

Então, parei e me lembrei dos pontos positivos:

• eu reconheci o sinais de dissociação e fez algo sobre isso.
• Eu controlei a situação encerrando o diálogo.
• Minha tolerância para situações como essas aumentou substancialmente.
• Meu resiliência ser capaz de se recuperar tão rapidamente era algo para se orgulhar.

Essa experiência me lembrou que minha ansiedade está sempre presente. É bem gerenciado, felizmente, mas o próximo gatilho pode aparecer em qualquer lugar a qualquer momento. Graças à terapia e ao trabalho árduo que fiz e continuo fazendo, estou melhor equipado para lidar com o que pode vir.